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Service après-vente
Deux options vous sont proposées :
• Livraison à domicile, pour les colis jusqu’à 30 kilos, via notre transporteur contre signature. Si personne n’est présent, le livreur laisse un avis de passage. Il vous sera demandé de rappeler notre transporteur afin de fixer un rendez-vous pour une livraison ultérieure.
• Livraison en espaces MONDIAL RELAIS : pour les colis jusqu’à 20 kilos. Le colis vous attend dans l’un des nombreux espaces MONDIAL RELAIS présents sur le territoire français. Le colis sera disponible 6 jours sur 7 pendant les horaires d’ouverture des commerces. Une pièce d’identité suffit pour récupérer votre colis.
Important : En cas d’absence de votre domicile pendant la journée, préférez un espace MONDIAL RELAIS. Le colis sera disponible pendant 10 jours, au-delà il nous sera retourné. Des frais supplémentaires de réexpédition de votre colis vous serons alors demandés.
• Livraison à domicile, pour les colis jusqu’à 30 kilos, via notre transporteur contre signature. Si personne n’est présent, le livreur laisse un avis de passage. Il vous sera demandé de rappeler notre transporteur afin de fixer un rendez-vous pour une livraison ultérieure.
• Livraison en espaces MONDIAL RELAIS : pour les colis jusqu’à 20 kilos. Le colis vous attend dans l’un des nombreux espaces MONDIAL RELAIS présents sur le territoire français. Le colis sera disponible 6 jours sur 7 pendant les horaires d’ouverture des commerces. Une pièce d’identité suffit pour récupérer votre colis.
Important : En cas d’absence de votre domicile pendant la journée, préférez un espace MONDIAL RELAIS. Le colis sera disponible pendant 10 jours, au-delà il nous sera retourné. Des frais supplémentaires de réexpédition de votre colis vous serons alors demandés.
Les commandes passées avant 11h sont expédiées de nos locaux le jour même. Les commandes passées après 11h sont expédiées le lendemain. Les colis sont expédiés du lundi au vendredi.
80 % des commandes pour la France métropolitaine (hors Corse) passées avant 11h sont livrées dès le lendemain, les autres, dans un délai de 48 heures à 72 heures (jours ouvrables).
Nous vous confirmons l’expédition de votre commande par un e-mail comportant le numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Pour La Maison du Hamac, la qualité du service est une priorité.
En cas d’insatisfaction sur l’article commandé, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous le retourner dans son emballage d'origine. Dans ce cas merci de nous avertir par email en joignant la facture de votre achat ou en indiquant le numéro de commande. Nous vous ferons parvenir une étiquette retour afin de déposer le colis dans un point Mondial Relay proposé.
Le remboursement s’effectue sous huitaine après réception du colis, les frais de retour étant déduits du montant de la commande. Toutefois, les articles retournés utilisés, endommagés ou tachés ne sont pas remboursés. Concernant les colis supérieurs à 20 kilos, nous nous chargeons sur rendez-vous de l'enlèvement par notre transporteur. Dans ce cas, le coût du transport retour (en fonction du poids du colis) sera déduit du montant du remboursement.
En cas de défaut de fabrication sur un article reçu, nous vous faisons parvenir une étiquette retour et procédons au plus vite à l’échange de l’article, les frais de retour restant à notre charge.
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous avez droit à un maximum de sécurité. Nous avons choisi pour vous les solutions les plus adaptées.
Le paiement de votre commande par carte 
s’effectue directement auprès de notre banque.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé. En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Par ailleurs, vous verrez dans votre navigateur une adresse commençant par https:\\ ainsi qu'un cadenas.
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Informations pratiques
Publié le 09/12/2021
Délais de livraison
Quel est le délai de livraison de nos hamacs ?
Vous vous demandez combien de temps il faut pour recevoir votre hamac ? Voici tout ce que vous devez savoir sur nos délais de préparation et de livraison.
Comment choisir votre hamac ?
Publié le 29/11/2021
Comment bien choisir son hamac et éviter les arnaques en ligne ?
Aujourd'hui, il est difficile de s'y retrouver parmi les nombreux vendeurs de hamacs sur internet. Comment être sûr de faire le bon choix ?
Lors de votre recherche, prenez le temps de lire la description détaillée du hamac, en vérifiant notamment ses dimensions, sa qualité et son origine. Ne vous fiez pas uniquement au prix alléchant !
Méfiez-vous également des termes tels que "hamac double" ou "hamac familial", qui ne reflètent pas nécessairement la taille réelle du hamac. Recherchez plutôt des informations précises sur la taille, le poids, le tissage, les finitions et la résistance à la charge.
Sur les marketplaces, les prix peuvent varier considérablement, mais il est rare de trouver des informations claires sur les dimensions. Soyez vigilant et comparez les éléments de chaque offre avant de faire votre choix.
N'hésitez pas à contacter le vendeur pour obtenir des informations complémentaires ou des conseils personnalisés. Chez Maison du Hamac, nous sommes à votre écoute pour vous aider à trouver le hamac parfaitement adapté à vos besoins et à votre budget.
Comment installer votre hamac ?
Publié le 29/11/2021
Guide pratique pour installer votre hamac en toute sécurité
Installer un hamac peut sembler facile, mais il est important de le faire correctement pour éviter tout accident. Voici notre guide pratique pour installer votre hamac en toute sécurité :
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Choisissez un endroit solide pour attacher votre hamac. Évitez les branches mortes ou les structures instables.
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Protégez l'écorce de l'arbre en utilisant une sangle ou un morceau de tissu pour éviter de l'abîmer avec la corde.
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Pour faire un noeud solide, vous pouvez réaliser une tête d'alouette ou un noeud de cabestan. Si vous souhaitez doubler votre corde, assurez-vous que les points d'attaches sont bien solides.
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Testez votre installation en vous asseyant doucement dans le hamac avant de vous allonger complètement.
Avec ces quelques conseils, vous pourrez profiter de votre hamac en toute sécurité et en toute sérénité.